Chatbot conversation marketing 01
Màn hình giao diện đầu tiên của Facebook Messenger hiện ra sau khi khách hàng bấm vào nút "Send Messenger" trên fanpage của bạn để bắt đầu chat với page của bạn, đây được gọi là màn hình "Welcome" ở đó bạn chỉ có đúng 160 ký tự để giới thiệu về con Bot của bạn.
Hãy tận dụng màn hình này và cơ hội này để tối đa hóa ấn tượng trải nghiệm đầu tiên của khách hàng, hãy nói hay chức năng quan trọng nhất của con Bot của bạn là gì.
Và sau khi khách hàng ấn nút "Get started", tương tác đầu tiên của bạn với khách chính là 1 mẩu hội thoại "Welcome" đầu tiên với họ. Hãy cố gắng nói thật ngắn gọn, cụ thể về công năng của con Bot sẽ giúp được gì cho khách hàng ngay lập tức, và nói rõ bước tiếp theo khách hàng cần thực hiện là gì, ở đây bạn cần có thông điệp khuyến khích khách hàng phản hồi trả lời tương tác với Bot của bạn.
Welcome message - Mẩu thoại chào hỏi đầu tiên là cơ hội tuyệt vời để bạn đưa ra các hướng dẫn cụ thể cho khách hàng nên làm gì tiếp theo, gợi ý các từ khóa để bot dễ trả lời, hoặc đưa ra 1 vài các quy tắc thống nhất chung để khách có thể bám theo đạt được sự hỗ trợ tốt nhất.
Bạn có thể dùng kèm theo các "Buttons"-"Nút bấm" để điều hướng cấu trúc mẩu thoại của bạn được chặt chẽ hơn.
Tuyệt vời hơn, trong thông điệp Welcome message này, bạn có thể cá nhân hóa cuộc thoại để gia tăng trải nghiệm gần gũi hơn với khách hàng bằng cách gọi tên chính xác facebook của họ hoặc nói đúng ngôn ngữ tại nơi họ sống theo múi giờ địa phương họ ở.
Chatbot Conversation Marketing 02
Để bắt đầu các đoạn hội thoại tự động với khách hàng, bạn có thể dùng cả việc gõ các ký tự chữ, gửi files đính kèm, và các rich media như ảnh, video, và cả file ghi âm. Bạn có thể upload thẳng các định dạng văn bản trên trực tiếp hoặc đưa lên thông qua việc dán link URL.
Bạn hoàn toàn có thể gửi các đoạn hội thoại theo cấu trúc để giúp khách hàng hoàn thành các nhiệm vụ, lấy các thông tin, hoặc trả lời các câu hỏi ngắn.
Bạn cần lưu ý tên của mỗi Buttons - chỉ được không quá 20 ký tự ( bao gồm cả dấu cách ).
Đoạn hội thoại có cấu trúc
Đừng đặt câu hỏi mở, câu hỏi độc lập cho bot, vì khi đó các câu trả lời của khách sẽ rất khó kiểm soát và Bot của bạn sẽ không thể tiên liệu được hết các câu trả lời phản hồi lại chính xác ngữ cảnh.
Để tránh điều đó, bạn nên dùng các câu thoại có cấu trúc - đi kèm với các câu trả lời đóng - lựa chọn câu trả lời để đi tiếp trong các Buttons - nút bấm lựa chọn bên dưới.
Nếu cuộc thoại của bạn có mức độ ưu tiên cao hơn, bạn có thể dùng câu thoại chung ( generic tamplate) cho phép bạn đính kèm ảnh, chữ, và nút bấm.
Khổ ảnh trong generic template là 1:91:1. Nếu bạn muốn gửi nhiều ảnh bạn nên dùng định dạng Carousels như hình Hoài vẽ.
Menu cố định của Chatbot
Một trong những yếu tố giúp khách hàng không bao giờ lạc lối trong ma trận hội thoại chatbot của bạn đó là menu cố định. Nó luôn luôn phải hiển thị trước mắt người dùng, để giúp họ xác định họ đang ở đâu và có thể di chuyển đến đâu tiếp theo một cách dễ dàng.
Menu cố định cho khách hàng biết các công năng chính và cơ bản của bot và dễ dàng trò chuyện tiếp theo với bot.
Menu này thường sẽ tự động xuất hiện trong 1 chuỗi hội thoại nếu như khách hàng đã đi hơi sâu vào các vòng hội thoại bạn thiết lập từ trước
Đoạn hội thoại mẫu Chatbot
The Facebook Messenger platform giúp cho chúng ta xây dựng được nhiều kịch bản cho nhiều ngành nghề như thương mại điện tử, tương lai khi các cổng thanh toán trên facebook mở rộng hơn, sẽ cho phép chúng ta thực hiện giao dịch thanh toán online ngay trên chat bot.
Các ngành khác đã ứng dụng rộng rãi như: các hãng Hàng không ứng dụng Bot để giúp khách book vé khứ hồi, nhắc nhở check in, và cập nhập trạng thái chuyến bay ...
Chatbot buttons
Theo Thecontandcompany.com
Để nội dung tiếp cận đúng tệp khách hàng mục tiêu, Facebook sử dụng thuật toán để sàng lọc và đánh giá trước khi hiển thị. Quá trình phân phối nội dung thường trải qua 4 bước chính sau:
Xem thêm
Thuật toán Facebook luôn là yếu tố quan trọng quyết định nội dung hiển thị trên bảng tin của người dùng. Hãy cùng Dangngocanh.vn tìm hiểu thuật toán Facebook 2025, cách hoạt động và những cập nhật mới nhất ảnh hưởng đến nội dung, tương tác và chiến lược marketing trên nền tảng trong bài viết dưới đây. Xem ngay nhé!
Xem thêm
Thuật toán Facebook liên tục thay đổi, ảnh hưởng trực tiếp đến cách nội dung được phân phối và tiếp cận người dùng. Để tăng hiệu quả hiển thị và tương tác, các nhà sáng tạo nội dung cần nắm bắt xu hướng mới và điều chỉnh chiến lược phù hợp. Dưới đây là những bí kíp giúp bạn xây dựng nội dung tối ưu theo thuật toán Facebook 2025.
Xem thêm
Trong nhiều năm nay, người dùng Facebook tin rằng số lượng người theo dõi chính là yếu tố để tăng reach. Tuy nhiên, thực tế đã thay đổi. Facebook hiện nay không còn dựa nhiều vào con số followers, mà tập trung vào “real-time interests” – những gì người dùng quan tâm ngay tại thời điểm họ lướt bảng tin.
Xem thêm
Trong nghệ thuật viết bài trên Facebook, điều quan trọng nhất là đăng bài thường xuyên và đều đặn. Đừng để nội dung của bạn “mất tích” quá lâu, bởi sự ngắt quãng sẽ khiến người theo dõi mất đi sự hứng thú. Hãy dành thời gian hàng tháng để đánh giá hiệu quả: xem bài nào được tương tác nhiều, bài nào kém hiệu quả, và từ đó điều chỉnh chiến lược.
Xem thêm
Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, việc có một tài khoản Facebook được xác minh bằng tích xanh không chỉ giúp tăng tính uy tín mà còn bảo vệ bạn khỏi những nguy cơ giả mạo. Bài viết này cung cấp một hướng dẫn chi tiết về cách thuê tích xanh Facebook, bao gồm các bước cần thiết, những lưu ý quan trọng trong quá trình thuê, cũng như các giải pháp thay thế để bạn có thể an tâm xây dựng thương hiệu cá nhân hoặc doanh nghiệp của mình trên nền tảng mạng xã hội này.
Xem thêm
Trải qua gần hai thập kỷ trên hành trình khởi nghiệp, phát triển và điều hành doanh nghiệp, doanh nhân Đặng Ngọc Anh – người sáng lập Tập đoàn công nghệ VICO và Chủ tịch Cộng đồng Doanh nhân Việt Nam VCEO vẫn giữ trong mình ngọn lửa đam mê, tinh thần bền bỉ cùng sứ mệnh phụng sự cộng đồng.
